Proceso de Aduriz Energía S.L.U. con dos líneas de negocio: PC-35 (comercialización de telecomunicaciones) y PC-21 (comercialización de energía eléctrica). Fuentes de datos: SYSCOM/ISGECOM.
Indicadores PR-12 — resumen conjunto
Clientes teleco activos
—
Contratos activos · SYSCOM
Altas netas teleco (año)
—
Altas - bajas acumuladas
Clientes energía activos
—
Contratos activos · ISGECOM
Facturación energía (€)
—
Acumulado año · ISGECOM
Reclamaciones comerciales
—
Ambas líneas · acum. año
Tasa de abandono teleco
—
Bajas / cartera media × 100
Contexto de negocio
PC-35 — Comercialización de telecomunicaciones
Aduriz Energía comercializa servicios FTTH, VoIP y servicios gestionados en el área de Medina de Pomar a través del operador Sistelecom. Los contratos (P-35-01), facturas (P-35-02) y órdenes de alta (P-35-04) son los documentos operativos clave. La gestión de clientes se hace en SYSCOM. El indicador más relevante para el SGIC es la evolución de la cartera y la tasa de abandono.
PC-21 — Comercialización de energía eléctrica
Aduriz Energía comercializa energía eléctrica con hoja de precios propia (P-21-01), factura (P-21-02) y formulario de desistimiento normalizado (P-21-03). La gestión regulada se hace en ISGECOM. Los indicadores clave son clientes activos, facturación y reclamaciones comerciales — separados de las reclamaciones ATR que gestiona PR-05.
Últimos movimientos registrados
Cargando desde SharePoint…
Registra altas, bajas y modificaciones de contratos de telecomunicaciones (PC-35). Alimenta los indicadores de cartera y tasa de abandono. Fuente de verificación: SYSCOM.
Nuevo movimiento de cliente
Guardando en SharePoint…
Registra eventos relevantes de la comercialización de energía eléctrica (PC-21). Los datos de clientes y facturación proceden de ISGECOM — indicar la referencia de trazabilidad.
Registro de evento comercial — energía
Guardando en SharePoint…
Consolidación trimestral de ambas líneas. Los datos de clientes y facturación proceden de SYSCOM (teleco) e ISGECOM (energía) — indicar la fuente y referencia para trazabilidad.
Periodo
PC-35 · Telecomunicaciones — SYSCOM
PC-21 · Energía eléctrica — ISGECOM
Datos regulatorios — trazabilidad: Los clientes y facturación vienen de SYSCOM (teleco) e ISGECOM (energía). Indicar aquí la referencia del extracto del que se obtienen los valores para que el auditor pueda verificar la cadena de custodia.
Contexto
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Evolución de cartera
| Año | Trim. | Cli. Teleco | Altas T | Bajas T | Cli. Energía | Altas E | Fact. Teleco (€) | Fact. Energía (€) | Rec. total |
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| Cargando desde SharePoint… | |||||||||