Eficacia ACs sin calcular: 35 acciones en 2025 pero el indicador "efectividad acciones correctoras" (objetivo ≥85% cierre en plazo) no tiene valor sistematizado. Este gestor lo resuelve.
Indicadores PR-02 — cierre 2025
% cumplimiento objetivos
—
Pendiente calcular desde objetivos registrados
Coste NCs Distribución
5.683 €
↓44% vs 10.152 € (2024)
Coste NCs Energía
2.009 €
↓27% vs 2.745 € (2024)
Acciones totales 2025
35
Distribución · desglose en informe
Eficacia ACs
—
Obj ≥85% cierre en plazo · pendiente sistematizar
% resolución reclamaciones
96%
≤15 días · muy por encima del obj 60%
Seguimiento de objetivos 2025 — desde SharePoint
Cargando objetivos desde SharePoint…
NCs y ACs recientes
Cargando desde SharePoint…
Define y hace seguimiento de los objetivos del SGIC (PC-08). Cada objetivo registrado aquí alimenta el indicador "% cumplimiento de objetivos" del PR-02.
Registrar / actualizar objetivo SIG
Guardando en SharePoint…
Registro de No Conformidades, Acciones Correctoras y Peligros Identificados (PC-11 / P-11-01 / P-11-05). Alimenta el indicador de eficacia de ACs (objetivo ≥85% cierre en plazo).
Nueva NC / AC / ACR / Peligro
Guardando en SharePoint…
Satisfacción 2025 — datos reales: Distribución 3,22/5 (↑ vs 3,01 en 2024 · 70,2% respuesta AENOR). Energía 3,48/5 (Activos 3,16 · Altas 3,80).
Sin dato: Tasa de procesos mejorados en auditorías y agregación de ganancias marginales — los dos indicadores de PR-03 sin valor calculado en 2025.
Indicadores PR-03 — cierre 2025
Satisfacción Distribución (media)
3,22/5
↑ vs 3,01 (2024) · 70,2% tasa respuesta
Satisfacción Distribución A — suministros
3,11/5
↑ vs 3,03 (2024)
Satisfacción Distribución B — proyectos
3,32/5
↑ vs 2,98 (2024)
Satisfacción Energía (media global)
3,48/5
Activos 3,16 · Altas 3,80 · vs 3,50 (2023)
Tasa procesos mejorados en auditorías
—
Procesos mejorados / procesos revisados · sin dato
Ganancias marginales (€)
—
Ahorro derivado de NCs resueltas · sin dato
Encuestas de satisfacción en SharePoint
Cargando desde SharePoint…
Registra los resultados de cada ronda de encuesta de satisfacción (PC-13). Alimenta el indicador "Grado de satisfacción medio" de PR-03. Fuente: encuesta anual AENOR y encuestas trimestrales propias.
Registrar resultados de encuesta
Guardando en SharePoint…
Registra el resultado de cada auditoría interna (PC-12). Alimenta la tasa de procesos mejorados = procesos con ≥1 mejora documentada / procesos auditados.
Resultado de auditoría interna
Guardando en SharePoint…
Carga trimestral conjunta de PR-02 y PR-03. El sistema calcula automáticamente el % de cumplimiento de objetivos y la eficacia de ACs desde los registros de SharePoint.
Periodo
PR-02 — Indicadores estratégicos
PR-03 — Indicadores de mejora
Observaciones
Guardando en SharePoint…